「佳遊」推銷會籍投訴爆燈

消費者委員會昨點名譴責佳遊旅運（香港）有限公司，指該公司電話推銷旅遊會籍，以兩晚免費澳門酒店住宿及自助餐作招徠，但顧客多次預約酒店竟被告知爆滿或要添加附加費。消委會去年接獲七十五宗有關投訴，涉款逾十六萬元，指佳遊至今仍有聯繫顧客更新會籍，對投訴和解則用拖字訣，呼籲消費者小心推銷電話。


梁光漢說無電話錄音及書面合約舉證有困難。（梁鵬威攝）

佳遊旅運辦公室位於荔枝角，在前年年底開始營運，總公司設於內地。據該公司網頁顯示，一年旅遊會籍售價二千三百八十八元，包含兩晚澳門金沙城假日酒店、麗景灣酒店或新世紀酒店住宿。消委會總幹事黃鳳嫺表示，佳遊旅運通過電話銷售，承諾會員一年內可任意選擇兩晚入住酒店，另附上中港澳三地的酒店旅遊優惠券。她說，投訴個案涉款最高金額為一萬零九百四十元。

電話推銷難舉證
佳遊旅運並非持牌旅行社，消費者不受旅遊業賠償基金保障。黃鳳嫺質疑公司營商手法涉違反《商品說明條例》，包括虛假商品說明及不當地接受付款，即該公司無能力兌現服務承諾。消委會副主席梁光漢續指，受害人大多沒有電話錄音，也沒有書面合約，追討時舉證上有困難，「用電話銷售，無可能問晒一百個問題，佢仲有啲細則無交代，惟有等法官去判。」他呼籲消費者小心推銷電話，宜先要求書面資料及合約，作詳細考慮。

拖延退款遭批評
消委會批評佳遊旅運拖延和解及退款，截至去年八月僅調解十二宗，而該會去年共接獲二百零三宗有關餐飲或酒店會籍的投訴，涉款高達逾五十六萬元，較前年增加約一倍。另外，旅遊業議會曾接獲廿多宗有關投訴，並轉介往消委會。

佳遊旅運負責人張先生回應指，公司初期業務交由本港一間酒店代為收費，但該酒店無按合約轉交款項，故公司不負責該批客戶的服務，但會協助向酒店追討損失，估計涉及三十多名客戶。海關回應指，正就投訴調查一間旅遊會籍公司。警方說正在跟進了解，把案件列為「求警調查」。

【記者詹海萍、何穎賢報道】電話推銷非罕見，有市民近日接獲中介公司推銷澳門套票，付款後屢次無法預訂酒店。本報調查後揭發中介公司網頁內的辦公室地址不存在，而旅行社亦否認與中介公司有任何關係，有法律界人士指有關情況或已觸犯新修訂《商品說明條例》及訛騙。

九龍灣辦公室不存在
阿文去年七月接獲中介公司來電，以約二千四百元推銷澳門酒店兩晚住宿連自助餐優惠套票，阿文全數付款後獲得有效期一年的優惠券，所發收據為一間持牌旅行社。阿文先後於八月及十月致電中介公司預訂酒店均獲告知訂滿，又提議加千三元轉酒店，其後更獲告之即使入住原酒店亦需繳付附加費。

記者查閱假日酒店網頁發現阿文欲入住的日子仍有房間可供客人預約，但多次致電該中介公司仍無法聯絡，再根據網頁到位於九龍灣的辦公室，卻發現辦公室不存在。中介公司發言人回應，指原酒店爆滿故建議客人轉酒店。旅遊代理商註冊處發言人則指持牌旅行代理商名冊上沒有該公司紀錄。