七巴士團遊越爛尾

今年新春外遊旺季港團首度爆出「滯團」事件！本港旅行社「廣東旅遊」開辦的「越南異國風情遊」巴士旅行團，因持有旅客出入境文件的越南接待社前日突然「失蹤」，七個旅行團合共逾二百五十名團員被迫滯留在越南及廣西兩地，當中兩個旅行團僅遊玩六分一行程便要「打道回港」。廣東旅遊總經理周永雄指出，昨在多個部門協助下，終解決五個滯留在越南旅團團友的出入境問題，他們於今明兩日陸續返港，兩個仍在廣西的同類旅團則宣布取消餘下行程，「廣東旅遊」承諾會向受影響的團友退回全數團費。


廣東旅遊昨交代有七個旅行團逾二百五十人受滯團影響。（高嘉業攝）

旅遊業議會總幹事董耀中指出，已將今次滯團事件通報越南旅遊局，防止同類事件發生，又指突然「失蹤」的越南接待社並非信譽不佳的公司，而據旅議會所知，除廣東旅遊外，本港未有旅行社與該「失蹤」接待社合作。

一團臨出境始「失」簽證
廣東旅遊約半年前開始，開辦名為「越南異國風情遊」的六日巴士旅行團，報團者須自行到深圳的指定關口集合，先到廣西遊覽，再乘旅遊巴過境越南遊覽多個名勝如下龍灣等地，每人團費約二千元，包括越南的簽證費。


下龍灣海上景色吸引，有海上桂林稱譽。


芒街是越南北部靠近中國邊境的小鎮。

「越南異國風情遊」年三十至年初二先後有五個旅行團出發，周永雄表示，行程一直十分順利，最早出發的旅行團更在昨日完成越南的行程，準備在昨午離開越南入境廣西，豈料當地接待社人員突然失蹤，由於過境落地簽證及海關文件全部在「失蹤」的接待社手中，三十七名旅客被迫滯留在中越關口，經過三個多小時的「補鑊」程序後才返回廣西。


越南首都河內的古城，擁有悠久歷史。


廣東旅遊「越南異國風情遊」的單張突出「包昂貴越南簽證」（箭嘴示）。


廣東旅遊五個廣西越南旅行團滯留當地。

至於其餘四個已經入境越南的旅行團，因為未有當地導遊及旅遊車接待，只能滯留在當地酒店等候安排。有團員指出，昨早當地接待社的導遊仍帶領各人「遊船河」，豈料下午突然「唔見人」，令他們惶惶然，不知所措。

周永雄昨晚交代事件，指至昨午三時許，滯留在中越關口的旅客取得特別安排，順利出境返回廣西，預計今日會返回本港。至於其餘四個旅行團，各有兩個身處河內及下龍灣，由於行程已無法繼續而要宣布取消餘下行程，今明兩日會獲安排返回廣西。

廣西兩團未抵越已折返
另外，前日出發越南的兩個「越南異國風情遊」，現時身處廣西地區遊覽，因旅行團亦受滯團事件影響，亦宣布取消行程，團友今日將會返回香港。

周永雄指出，已經找到新的越南接待社，故未來出發的旅客將不會受到影響，由於辦理文件手續需時，新接待社無法為現受滯團影響團友安排餘下行程，故只能安排團友返港。

多個部門協助團友回港
入境事務處表示在獲悉有關事件後，已即時透過外交部駐港特派員公署及中國駐越南大使館了解情況，並與旅行社負責人取得聯繫及提供可行協助。入境處會與有關部門保持密切聯繫，積極跟進事件。


廣東旅遊七個「滯團」情況

在港先辦妥簽證較安全
香港往越南的巴士團因為團費較經濟，與乘搭飛機或郵輪往越南同樣受旅客歡迎。雖然現時從內地出入境越南持中國護照可以辦理落地簽證，但部分旅行社為加快過關流程，仍選擇在港先為團友辦妥越南簽證後才出發，以免在當地辦的簽證出現問題阻礙行程。


廣西通往越南的出入境關口。

巴士團平價受歡迎
開辦越南巴士團多年的油麻地旅遊在新春期間亦有巴士團出發。油麻地旅遊助理總經理姚月芬表示，該公司在越南的合作接待與廣東旅遊不同，團友整體行程沒有受影響。姚說巴士團受歡迎的原因是團費較經濟，不用繳付機場稅及燃油附加費，團友可以沿途欣賞風景。該旅行社會先為團友在港辦妥越南簽證才出發，以令行程更暢順，若旅客乘坐郵輪，簽證則由郵輪公司代辦。

旅議會總幹事董耀中表示，香港有不少旅行社均有開辦越南河內巴士團，有關團種已運作多年，他相信今次有團隊因當地接待結業而滯留只是個別事件。

綜合多間旅行社的越南巴士團行程，一般是由香港坐直通巴士往深圳再往開平，經東興進入中越邊境，或是安排團友自行往深圳集合再乘坐直通巴士往東興過關。

遊偏遠發展中地區 宜加購財物保減損失
外遊遇到當地旅行社倒閉而取消行程，原來購買旅遊保險未必有得賠！有保險業人士指，一般旅保只保障由惡劣天氣引發的意外，大多不包括人為因素，建議市民到外地，尤其是到偏遠或發展中地區旅遊，宜額外購買個人財物保險以加強保障。

一般旅保只包天氣所致延誤
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，一般旅遊保險保障範圍多是由惡劣天氣引起的意外，例如大風雪或颱風令航機延誤，但人為意外，例如旅行社倒閉等，大多不會在保障範圍內。羅少雄又指，除購買旅保外，市民外遊時宜購買個人財物保險，因旅客遇到意外時或會被迫滯留，一切使費例如租用酒店及交通工具等，均可獲得賠償。

至於近年深受港人喜愛的旅遊地點例如緬甸、柬埔寨及越南等地，港人更需購買該類個人財物保險，因有關地區的政局不穩及治安不靖，旅客經常遇到「打荷包」甚至搶劫事件，由於該類保險可提供即時現金支援，可解燃眉之急，返港後亦可報銷失去的財物，為旅客提供多一重保障。

景靚團費平食海鮮　車程長辛苦
廣西、越南山清水秀，乘坐旅遊巴暢遊，沿途風景盡收眼簾，這條旅遊線近十年大受港人歡迎，旅遊業議會主席胡兆英稱，這條線主要適合喜歡觀賞風景人士，而且團費便宜，只需1,000至2,000元，相對飛機團的4,000至5,000元便宜大半。

香港導遊王先生表示，參加旅客以長者居多，於春節特別旺，每天有十多團往越南，而由香港到廣西約需七小時，中途會停下吃飯及休息，多數在湛江過夜，然後進入越南東興市。首先會到越南經濟特區芒街走一遍，接着暢遊被譽為「海上桂林」的下龍灣（圖），欣賞海上奇山怪石，「喺成個旅程嘅高潮」。他稱，為迎合港人喜歡吃海鮮，旅行社一般會安排在越南及湛江吃海鮮宴。

不過，由於車程長相對辛苦，早年參加過越廣遊的徐先生表示，因一路都要坐旅遊巴，縱使沿途風景不錯，但對乘客而言還是非常辛苦，「去廣西同返嚟香港嗰程，捱足成日車，真係散晒，唔係貪平都唔參加」。

越南旅社競爭激烈　易爆煲執笠
越南政府大力發展旅遊業，每年平均吸引逾700萬遊客，中國人佔四分一。隨着當地旅遊業越來越興旺，旅行社如雨後春筍競爭激烈，一旦周轉不靈，隨時爆煲倒閉。旅遊業議會總幹事董耀中相信，今次事件已對越南旅遊業有一定打擊。
旅遊業每年為越南帶來約110億美元的收益，單是首都河內市，註冊旅行社已超過200間，當地法例規定，外國旅行團必須由當地旅行社申請落地簽證。

一名知情人士表示，部份旅行社為求生存，惡性減價招生意，實力較弱者隨時有財務壓力：「有啲開咗冇幾耐就結業，喺越南好常見。」他稱，當地接待社一般會先收費後服務，外國旅行社事先必須匯款給他們辦簽證、訂酒店及旅巴，因此有機會挾款失蹤。

董稱，雖然今次事件屬個別事件，但會向越南旅遊局反映，要求提供當地出事旅行社的資料，據他所知，該旅行社在當地合法註冊，本港沒其他旅行社與其有合作。


■廣東旅遊晚上召開記者會解釋團員滯留越南情況。李漢基攝

滯越團肇事接待社曝光
因越南接待社突然「失蹤」，新春期滯留越南及廣西的最後一批、約八十名本港旅客昨晚已返抵港。肇事的越南接待社終曝光，名為「Quang Ninh Tourism」，負責人至今仍無法聯絡。香港旅遊業議會總幹事董耀中稱，已把接待社資料提交越南旅遊局及中國駐越南大使館，促請當地部門跟進案件和加強監管，以免再有同類事故發生。

議會昨接獲最少兩宗團友投訴，涉事的香港旅行社「廣東旅遊」已作跟進。

事件一度令二百五十名港人團友滯留越南及廣西，現時他們已全部返抵本港。廣東旅遊總經理周永雄接受本報查詢時指，仍未能聯絡到肇事接待社負責人，但已將接待社名稱、地址等資料提交旅議會，以便轉介越南對口單位跟進。周承認陸續接獲團友投訴，不滿行程期間滯留當地，已按實際情況作出跟進和回應，並向受影響團友退回全數團費。