內地團住宿投訴增 尋求改善

【記者陳素貞報道】內地團旅客不滿住宿安排的投訴有上升趨勢，剛過去的八月，香港旅遊業議會接獲十五宗涉旅客住宿安排投訴，正研究方法堵塞有關漏洞，如規限行程表需清楚列明團隊可能入住的數間酒店名稱，行程表不能僅以「入住同級酒店或賓館」的概括字眼表達。另「十‧一」長假期逼近，旅議會估計每日訪港內地團約有四百多團，相信酒店房間足以應付需求。

今年七月及八月約有一萬二千及一萬三千個內地團訪港，較去年同期上升百分之十七點四及二十點六。七月份涉及內地旅客的投訴有卅一宗，較去年同期十四宗飆升一點二倍；八月亦有廿六宗，較去年同期微跌百分之七。至於今年首八個月接獲相關投訴則微跌百分之四，有一百八十六宗。

須列明酒店名稱
雖然八月暑假旺季期間的內地旅客投訴減少，但當中涉及不滿住宿安排的投訴卻有十五宗。旅議會總幹事董耀中指，當中十宗旅議會已處理，不過，有部分投訴則因旅客接受了旅行社的賠償後不願再投訴，旅議會亦難再跟進。旅議會已向國家旅遊局及深圳旅遊局反映問題，要求內地旅行社需確保住宿安排才出團。

「旅客不明白邊個（內地或香港旅行社）訂房，每有不滿住宿安排便容易扯到強迫購物的問題上，有時確實是酒店房間爆滿畀唔到房。」董說，有時旅行社發給旅客的行程表只列明入住同級酒店或賓館，但旅客或對兩者有不同理解，故旅議會將研究堵塞問題，例如是否可要求旅行社列出五間入住的同級酒店名稱，不能安排旅客入住名單以外的酒店。