無良旅行社 不成團 不退款

觀塘區議員姚柏良正職中旅旗下酒店, 位於油麻地.

旅行社競爭劇烈，不少蚊型旅行社為了搶客，推出貼心貼身服務，包括到顧客居所附近為他們辦理報團手續，糖衣背後竟是陷阱。而旅遊業議會近年接獲旅行社不成團又不退款的投訴個案逐年遞增，由前年兩宗增至今年七宗。近日就有一間蚊型旅行社以人數不足為藉口不成團，惟至今已逾兩個月仍然不肯退款，無視旅遊業議會《會員作業守則》中，不成團要於三個工作天退費的要求，區議員批評旅遊業議會監管不力，令團友遊埠不成，反要為追討賠償而奔波！


記者多次到該間位於深水埗的旅行社視察，都未見開門營業。
位置: 新之都, 深水步地鐵上.

雲南八天巴士團 每人3100元
「佢話有旅遊車嚟到屋企樓下接我哋，好啱我哋長者，所以我哋就報團！」李太與丈夫在今年五月中，在藍田興田邨街頭收到一家小型旅行社負責人派發的宣傳單張，其中內地雲南八天巴士團，團費三千一百多元，包領隊及導遊服務費。「該名旅行社負責人話：『所有團友可於興田邨上旅遊巴出發』，而我哋七名年紀由六十至八十多歲的街坊商量後，相約該名負責人再到屋邨，替我哋辦理報名及付款手續。」

「原定出發日期係六月二十八日，點知喺出發前幾日，該名老闆話雲南有地震，要延期到七月十七日才出發，後來佢突然話唔夠人數，不能成團，我哋要求退款，雖然佢應承咗退款，但得個講字。」他們追討無果，於八月初到旅遊業議會投訴，後來得悉該間旅行社負責人於八月底去信旅議會，聲稱退團是團友決定，與他無關，不會負上責任及退款。

團友認為負責人騙財，遂向觀塘區議員姚柏良求助，八月底到觀塘警署報案，本報記者曾多次到該間位於深水埗的旅行社視察，都未見營業，玻璃門卻貼滿旅行團的宣傳單張，亦無法聯絡到該名負責人。根據查冊紀錄，該旅行社於去年十一月中向公司註冊處登記，兩名股東均姓賴，分別居於葵涌及香港仔的公屋單位。

據旅遊業議會提供的資料顯示，在○九年九月至一○年八月尾，接獲有關旅行團不成團而不退款的投訴數字，只有兩宗，到一○年九月至一一年八月尾，增至三宗，而在一一年九月至一二年八月尾，增至七宗。

據旅議會的《會員作業守則》有關經營外遊團守則訂明，如旅行團出發前，旅行社因「迫不得已之理由」（包括戰爭、政治動盪、天災、疫症等）以外的理由取消旅行團（廣東省內線外），須至少於七天前通知顧客，否則，除須在三個工作天內退回顧客所交的費用外，還須向顧客多付有關旅行團費用百分之十五，或最多一千港元賠償。若違反守則，會受議會處分，包括譴責、罰款、暫停，甚至終止會籍。

團友受騙 旅議會被轟坐視
旅遊業議會主席胡兆英表示，由於該個案尚在處理中，暫時不便評論及交代該旅行社涉及的投訴數字，但若旅行社負責人曾承諾退款，則必須將之履行：「如果有人違反守則，個案會交畀相關委員會調查跟進。」姚柏良批評旅議會監管不力，「現行有守則，有程序，但旅行社不成團不賠款，旅議會坐視不理，令團友受騙！」

警方發言人稱，早前接獲一名女子報案，指與另外六名市民較早前參加旅行團，但旅行社負責人其後表示未能成團，團友一直未收到退款，案件列作雜項事件調查。

圖／文：專案組

貪平已經係死症了.
大型旅行社, 一樣靠平團費吸客, 一樣死.

部分旅行社暗地裏出蠱惑招，以低於市價團費吸引貪平團友報名，或以突發事情突然取消行程。學者建議，團友報團時宜查清旅行社背景，確保無問題才付費報團。

旅遊業界人士踢爆，部分旅行團為求吸客，會在報章廣告訂出低於市價的團費，當團友報名及付費後，旅行社在出發前卻以「機位爆滿，需加錢乘其他航班」為由，逼團友多付團費。

「情況有變」旅程偷工減料
此外，旅行社在辦理內地團時，經常以「當地情況有變」為由，以致團友無法登上原定班次火車，因而取消部分行程：「所以團友要睇清楚收據有無蓋上旅遊業議會印花，如果貨不對辦，要立即去消委會、旅議會投訴。」

中大酒店及旅遊管理學院會計及財務高級講師李兆波表示，消費者在街頭接獲旅行團的宣傳單張，不宜即時報名及付款，建議必須先拿取單張，致電到該旅行社的辦事處，查清楚旅行團的資料，包括牌照號碼、保險、如果人數不足的退款處理等。

李兆波建議，港人在選擇旅行社時，必須要考慮其信譽，而大型旅行社的確比較有保障，「大型旅行社團費可能會高啲，但會穩陣啲，團友有問題時追討責任，都會較容易。」