2013年酒店业定价和需求的16大趋势
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2013年酒店业定价和需求的16大趋势
由 Solomona 周二 12月 25, 2012 6:34 pm
http : //www . traveldaily . cn/article/66580 . html
【环球旅讯】最好的酒店营销人员不仅能够在他们所在的领域中与时俱进，他们还能预测和应对未来的趋势。
在国际酒店营销协会（以下简称“HSMAI”）上周二所举办的名为“应对未来趋势”的网络研讨会上，参会的专家们针对酒店业的未来发展趋势发表了自己的观点。在为时90分钟的环节里，他们谈到了定价、分销和移动等众多热点话题。
他们的评论可以总结成16个关键点。
定价
1. STR Global（酒店行业在线咨询平台HotelNewsNow.com的母公司）的国际业务拓展和营销副总裁Vail Brown表示，尽管在整体市场，计划和正在兴建的酒店客房数增长率仍徘徊在3.5%的水平，但美国酒店业的新增客房数量不断地在上升。
她表示，正在兴建的酒店客房数与2011年同期的数字相比提升了24%，这些新增的客房集中在有限服务酒店和选择型服务酒店。
2. Brown表示：“与以往相比，我们持续售出更多客房，而且在2013年，我们预计客房销售量依旧将实现强劲的增长。”
3. Starwood Capital Group（以下简称“Starwood Capital”）的收益管理和分销副总裁Ash Kapur表示，商务旅行因行业的不同需求而有所不同。比方说在高科技领域，商务旅行的需求“非常巨大，”而在金融、制药和能源领域的需求则较为低迷。
4. Kapur说，团队预订业务在不同的市场将表现各异。但“与2013年相比，团队业务在2014年的势头将更为强劲。”
5. 参会嘉宾表示，总体而言，更广泛的需求将为酒店经营者赋予更多定价权。
Kapur表示，“2013年对酒店业而言将是关注房价的一年。”他补充说，据Starwood Capital预计，在其酒店所获取的每间可用客房收益（RevPAR）当中，大多数都是“由价格驱动的。”
Brown表示，据STR预测，2013年美国市场的日均房价将增长4.6%。
分销
6. Kapur表示，对酒店营销人员而言，SEO和点击付费广告将继续成为他们优先考虑的策略。
7. 他补充说，酒店营销人员还应重视渠道组合的优化，这对酒店经营者提升房价而言是非常关键的因素。
8. Kapur表示，酒店将更多地把重心转移到数字平台，它们将不再重视传统媒介（如印刷媒体）。
9. 他说，在线旅行社正获得越来越多收益。Starwood Capital指出，来自Expedia和Booking.com等OTA的预订量同比实现了强劲的增长。
Kapur称，Expedia似乎在欧洲主要的市场获得越来越多的份额；Booking.com则加大力度进军北美洲的很多三线城市。
他补充说，另一方面，Orbitz和Travelocity的关注度则逐渐下降。
10. “Google Hotel Finder的关注度正在不断上升，” Kapur指出，Starwood Capital正在使用该平台来推广很多欧洲的酒店。该服务还处在测试阶段，因此它还无法为酒店带来较大的业务量，但Kapur认为这种情况最终将发生变化。
11. Kapur说，酒店管理公司应开始创建新平台，即所谓的酒店自有的网站，以增加它们在数字领域的曝光度，并增加更多在线流量。比方说，Starwood Capital正专注于创建新的专属于酒店的网站，相比常规的企业网页，专属于酒店的网站能使酒店更直接地与受众市场或旅行者群体进行联系。
移动和技术
12. 参会嘉宾都认为，在未来的12个月，酒店经营者将持续在移动渠道投入大量资源。随着越来越多用户使用移动设备来浏览网页，因此酒店在移动渠道提供其品牌产品将成为关键。
13. 休斯顿大学希尔顿酒店管理学院的助理教授Cristian Morosan表示，从更广的层面来看，旅行者将持续追求更多“必备的”移动设备，这些设备会使用更直观的用户界面，允许消费者进行调查和搜索以及在线查找最优价格。
14. 他补充说，允许用户“在路上”进行预订的功能将带来更多last-minute预订量，总体而言这些预订将缩短旅行者进行预订的时间与实际入住时间之间的间隔。
15. Morosan说，用户“总是在线”的行为将使酒店经营者和顾客更即时地进行交流，这将使得消费者开始对其与酒店的互动产生期待和需求。
16. 他补充说，移动设备和社交媒体平台还使得营销人员可以更好地针对细分受众市场。 (Wing 编译)
【环球旅讯】最好的酒店营销人员不仅能够在他们所在的领域中与时俱进，他们还能预测和应对未来的趋势。
在国际酒店营销协会（以下简称“HSMAI”）上周二所举办的名为“应对未来趋势”的网络研讨会上，参会的专家们针对酒店业的未来发展趋势发表了自己的观点。在为时90分钟的环节里，他们谈到了定价、分销和移动等众多热点话题。
他们的评论可以总结成16个关键点。
定价
1. STR Global（酒店行业在线咨询平台HotelNewsNow.com的母公司）的国际业务拓展和营销副总裁Vail Brown表示，尽管在整体市场，计划和正在兴建的酒店客房数增长率仍徘徊在3.5%的水平，但美国酒店业的新增客房数量不断地在上升。
她表示，正在兴建的酒店客房数与2011年同期的数字相比提升了24%，这些新增的客房集中在有限服务酒店和选择型服务酒店。
2. Brown表示：“与以往相比，我们持续售出更多客房，而且在2013年，我们预计客房销售量依旧将实现强劲的增长。”
3. Starwood Capital Group（以下简称“Starwood Capital”）的收益管理和分销副总裁Ash Kapur表示，商务旅行因行业的不同需求而有所不同。比方说在高科技领域，商务旅行的需求“非常巨大，”而在金融、制药和能源领域的需求则较为低迷。
4. Kapur说，团队预订业务在不同的市场将表现各异。但“与2013年相比，团队业务在2014年的势头将更为强劲。”
5. 参会嘉宾表示，总体而言，更广泛的需求将为酒店经营者赋予更多定价权。
Kapur表示，“2013年对酒店业而言将是关注房价的一年。”他补充说，据Starwood Capital预计，在其酒店所获取的每间可用客房收益（RevPAR）当中，大多数都是“由价格驱动的。”
Brown表示，据STR预测，2013年美国市场的日均房价将增长4.6%。
分销
6. Kapur表示，对酒店营销人员而言，SEO和点击付费广告将继续成为他们优先考虑的策略。
7. 他补充说，酒店营销人员还应重视渠道组合的优化，这对酒店经营者提升房价而言是非常关键的因素。
8. Kapur表示，酒店将更多地把重心转移到数字平台，它们将不再重视传统媒介（如印刷媒体）。
9. 他说，在线旅行社正获得越来越多收益。Starwood Capital指出，来自Expedia和Booking.com等OTA的预订量同比实现了强劲的增长。
Kapur称，Expedia似乎在欧洲主要的市场获得越来越多的份额；Booking.com则加大力度进军北美洲的很多三线城市。
他补充说，另一方面，Orbitz和Travelocity的关注度则逐渐下降。
10. “Google Hotel Finder的关注度正在不断上升，” Kapur指出，Starwood Capital正在使用该平台来推广很多欧洲的酒店。该服务还处在测试阶段，因此它还无法为酒店带来较大的业务量，但Kapur认为这种情况最终将发生变化。
11. Kapur说，酒店管理公司应开始创建新平台，即所谓的酒店自有的网站，以增加它们在数字领域的曝光度，并增加更多在线流量。比方说，Starwood Capital正专注于创建新的专属于酒店的网站，相比常规的企业网页，专属于酒店的网站能使酒店更直接地与受众市场或旅行者群体进行联系。
移动和技术
12. 参会嘉宾都认为，在未来的12个月，酒店经营者将持续在移动渠道投入大量资源。随着越来越多用户使用移动设备来浏览网页，因此酒店在移动渠道提供其品牌产品将成为关键。
13. 休斯顿大学希尔顿酒店管理学院的助理教授Cristian Morosan表示，从更广的层面来看，旅行者将持续追求更多“必备的”移动设备，这些设备会使用更直观的用户界面，允许消费者进行调查和搜索以及在线查找最优价格。
14. 他补充说，允许用户“在路上”进行预订的功能将带来更多last-minute预订量，总体而言这些预订将缩短旅行者进行预订的时间与实际入住时间之间的间隔。
15. Morosan说，用户“总是在线”的行为将使酒店经营者和顾客更即时地进行交流，这将使得消费者开始对其与酒店的互动产生期待和需求。
16. 他补充说，移动设备和社交媒体平台还使得营销人员可以更好地针对细分受众市场。 (Wing 编译)
Solomona- 訪客
Booking.com是敌是友？
由 Solomona 周二 12月 25, 2012 7:24 pm
http : //www . traveldaily . cn/article/66423 . html
酒店需要制定多渠道数字营销策略，以避免其过分依赖Booking.com等某个单一渠道来获得在线收入。
【环球旅讯】不久前的情况
近年来，欧洲的很多旅行社都会预订某家酒店的全部客房，以供那些旅行社包机航班的顾客入住。这一模式备受酒店经营者的青睐，尽管这种方式的价格较低，但入住率能得到保证，且旅行社通常支付预付款。
但随着酒店服务质量下降以及业内竞争加剧，旅行社会转向预订其它酒店。那些仅依赖于几家旅行社业务的酒店经营者将需要致力于建立新渠道，否则他们将无法继续获得新业务，酒店也许将关门。但这与Booking.com有什么关系呢？
Booking.com的成功对单体酒店而言意味着什么？
Booking.com的风潮席卷欧洲，它正全力进军美国市场。调查报告显示，在欧洲市场，超过50%的酒店预订间夜量来自于Booking.com。
这种程度的市场整合能为单体酒店带来利润，对这些不具备品牌知名度的酒店而言，Booking.com已经成为了一个最好的数字平台，它们可以通过该平台来向全球的顾客推销客房。
Booking.com已经通过大量库存建立了一个强大的平台，很多消费者都认为该网站“涵盖了所有酒店，至少是所有主要的酒店。”Booking.com不支持预付模式，它日益注重用户点评，为消费者提供一个一站式的购物平台。
现在Booking.com称其为全球最大的在线酒店预订服务，从笔者与酒店经营者打交道的经验来看，Booking.com无疑具有强大的分销能力。在全球多家酒店的收入中，来自该网站的收入持续占据着很高的比例。
Booking.com坚持提供低价格
Booking.com旨在为消费者提供最优可预订价格，全球市场分析资讯服务机构J. D. Power and Associates的研究报告指出，在自助旅游预订网站当中，Booking.com的顾客满意度最高，这主要是因为它提供具有竞争优势的价格。
Booking.com坚持提供低价格的做法使其与酒店经营者之间经常存在着“爱恨纠缠”的关系，他们乐见Booking.com为酒店带来更多预订，但他们却非常不愿意以低价方式销售客房，这一做法导致他们无法通过其它特色来形成差异化。
更糟糕的是，Booking.com不再使用固定佣金模式，取而代之的是目的地首页的竞价排名模式。酒店经常要支付超过20%的佣金，以在其所在城市推荐页面的首页中显示。
上述问题以及Booking.com所拥有市场力量使得该网站与酒店之间的关系极其不平衡，酒店也许能从Booking.com所带来的预订业务中获得大量收入，但如果它们依赖于Booking.com来获得预订，那它们的议价能力将维持在较低的水平。
权力的天平向Booking.com倾斜
Booking.com近日开始单方面地决定其系统的运作方式，并迫使酒店自行调整。比方说该网站近日所采取的做法是：针对消费者已取消预订的客房，它可以自动保留并拥有向其它消费者再次销售这些客房的权利，其目的明显是为了避免佣金的损失。Booking.com还改变了有关顾客信息的政策，它阻断酒店获得顾客的信息，即不再向酒店提供顾客的电子邮件信息，这显然是为了防止酒店与顾客直接进行联系。
尽管很多酒店都乐见其从Booking.com获得的大量收入，然而它们一直陷于被动的处境，即使该网站要提高佣金率，酒店也无能为力。
在上个月Phocuswright会议中的一场研讨会上，酒店经营者把不同的分销渠道区分为好的渠道（能扩大消费者群或创造新市场的渠道）以及不好的渠道（使原有市场趋于分散化的渠道，比方说通过“XXX酒店”等关键词来进行竞价排名）。
但Booking.com最近的各种做法如何能使酒店相信该网站是以酒店的利益为宗旨，而不是表面称其为酒店的合作伙伴，实则只顾自己的利益呢？
通过全面的酒店数字营销策略来合理利用Booking.com
酒店需要了解自己应采取什么样的措施才能使Booking.com为其所用，而不是过于依赖这一渠道。它们需要了解应如何避免完全依赖于该预订服务网站，并制定一个合理的酒店数字营销策略。
对酒店而言，制定一个多渠道数字营销策略是很重要的，这样一来它们就能在不同的数字平台上显示其产品。而酒店在打造线上影响力时应同时考虑以下因素：
1. 美观的酒店官网——很多研究报告表明，在同等条款的情况之下，大多数消费者倾向于直接向酒店进行预订。为了促使消费者放心地进行直接预订，酒店需要创建一个具有吸引力的网站，让潜在顾客对酒店产生好感。
2. 多渠道预订——渠道的多样化对酒店而言是非常必要的，你需要确保酒店至少在5-10个主要渠道上分销你的产品，包括Expedia、Hotels.com、lastminute.com、hotels.de以及与你的酒店类型最相关的渠道。比方说你拥有一家精品酒店，那你就应该在精品酒店和特色酒店网站splendia.com、精品酒店和豪华酒店网站tablethotels.com和精品酒店网站mrandmrssmith.com显示你的酒店信息。
3. 针对移动设备进行优化——在酒店预订领域（尤其是last-minute预订），移动设备是增速最快的渠道。来自移动设备的预订量不断增加，因此你的酒店需要针对移动设备优化你的网站和预订引擎。
4. 收集顾客信息——收集顾客的数据，以通过促销活动来触及正确的受众市场，并通过忠诚度计划来奖励忠诚的顾客。
5. 在社交平台创建酒店页面——在主要的社交网络上创建美观的页面能极大地提升酒店的品牌曝光度。
总结
所有酒店经营者都不会希望看到今年酒店的客房都被住满，但来年却没有任何顾客入住使得他们束手无策的情况发生，如果酒店的预订仅来自单一的渠道，而且酒店没有建立任何其它渠道，那他们将会陷入这种困境。
酒店需要制定一个多渠道数字营销策略，以避免其过分依赖某个单一渠道来获得在线收入。它们需要在数字平台打造强大的品牌，以保护自己不受其它企业的操控。酒店需要创建足够强大的品牌，以使潜在顾客无论使用哪些搜索引擎都能找到其酒店的信息。 (Wing 编译)
酒店需要制定多渠道数字营销策略，以避免其过分依赖Booking.com等某个单一渠道来获得在线收入。
【环球旅讯】不久前的情况
近年来，欧洲的很多旅行社都会预订某家酒店的全部客房，以供那些旅行社包机航班的顾客入住。这一模式备受酒店经营者的青睐，尽管这种方式的价格较低，但入住率能得到保证，且旅行社通常支付预付款。
但随着酒店服务质量下降以及业内竞争加剧，旅行社会转向预订其它酒店。那些仅依赖于几家旅行社业务的酒店经营者将需要致力于建立新渠道，否则他们将无法继续获得新业务，酒店也许将关门。但这与Booking.com有什么关系呢？
Booking.com的成功对单体酒店而言意味着什么？
Booking.com的风潮席卷欧洲，它正全力进军美国市场。调查报告显示，在欧洲市场，超过50%的酒店预订间夜量来自于Booking.com。
这种程度的市场整合能为单体酒店带来利润，对这些不具备品牌知名度的酒店而言，Booking.com已经成为了一个最好的数字平台，它们可以通过该平台来向全球的顾客推销客房。
Booking.com已经通过大量库存建立了一个强大的平台，很多消费者都认为该网站“涵盖了所有酒店，至少是所有主要的酒店。”Booking.com不支持预付模式，它日益注重用户点评，为消费者提供一个一站式的购物平台。
现在Booking.com称其为全球最大的在线酒店预订服务，从笔者与酒店经营者打交道的经验来看，Booking.com无疑具有强大的分销能力。在全球多家酒店的收入中，来自该网站的收入持续占据着很高的比例。
Booking.com坚持提供低价格
Booking.com旨在为消费者提供最优可预订价格，全球市场分析资讯服务机构J. D. Power and Associates的研究报告指出，在自助旅游预订网站当中，Booking.com的顾客满意度最高，这主要是因为它提供具有竞争优势的价格。
Booking.com坚持提供低价格的做法使其与酒店经营者之间经常存在着“爱恨纠缠”的关系，他们乐见Booking.com为酒店带来更多预订，但他们却非常不愿意以低价方式销售客房，这一做法导致他们无法通过其它特色来形成差异化。
更糟糕的是，Booking.com不再使用固定佣金模式，取而代之的是目的地首页的竞价排名模式。酒店经常要支付超过20%的佣金，以在其所在城市推荐页面的首页中显示。
上述问题以及Booking.com所拥有市场力量使得该网站与酒店之间的关系极其不平衡，酒店也许能从Booking.com所带来的预订业务中获得大量收入，但如果它们依赖于Booking.com来获得预订，那它们的议价能力将维持在较低的水平。
权力的天平向Booking.com倾斜
Booking.com近日开始单方面地决定其系统的运作方式，并迫使酒店自行调整。比方说该网站近日所采取的做法是：针对消费者已取消预订的客房，它可以自动保留并拥有向其它消费者再次销售这些客房的权利，其目的明显是为了避免佣金的损失。Booking.com还改变了有关顾客信息的政策，它阻断酒店获得顾客的信息，即不再向酒店提供顾客的电子邮件信息，这显然是为了防止酒店与顾客直接进行联系。
尽管很多酒店都乐见其从Booking.com获得的大量收入，然而它们一直陷于被动的处境，即使该网站要提高佣金率，酒店也无能为力。
在上个月Phocuswright会议中的一场研讨会上，酒店经营者把不同的分销渠道区分为好的渠道（能扩大消费者群或创造新市场的渠道）以及不好的渠道（使原有市场趋于分散化的渠道，比方说通过“XXX酒店”等关键词来进行竞价排名）。
但Booking.com最近的各种做法如何能使酒店相信该网站是以酒店的利益为宗旨，而不是表面称其为酒店的合作伙伴，实则只顾自己的利益呢？
通过全面的酒店数字营销策略来合理利用Booking.com
酒店需要了解自己应采取什么样的措施才能使Booking.com为其所用，而不是过于依赖这一渠道。它们需要了解应如何避免完全依赖于该预订服务网站，并制定一个合理的酒店数字营销策略。
对酒店而言，制定一个多渠道数字营销策略是很重要的，这样一来它们就能在不同的数字平台上显示其产品。而酒店在打造线上影响力时应同时考虑以下因素：
1. 美观的酒店官网——很多研究报告表明，在同等条款的情况之下，大多数消费者倾向于直接向酒店进行预订。为了促使消费者放心地进行直接预订，酒店需要创建一个具有吸引力的网站，让潜在顾客对酒店产生好感。
2. 多渠道预订——渠道的多样化对酒店而言是非常必要的，你需要确保酒店至少在5-10个主要渠道上分销你的产品，包括Expedia、Hotels.com、lastminute.com、hotels.de以及与你的酒店类型最相关的渠道。比方说你拥有一家精品酒店，那你就应该在精品酒店和特色酒店网站splendia.com、精品酒店和豪华酒店网站tablethotels.com和精品酒店网站mrandmrssmith.com显示你的酒店信息。
3. 针对移动设备进行优化——在酒店预订领域（尤其是last-minute预订），移动设备是增速最快的渠道。来自移动设备的预订量不断增加，因此你的酒店需要针对移动设备优化你的网站和预订引擎。
4. 收集顾客信息——收集顾客的数据，以通过促销活动来触及正确的受众市场，并通过忠诚度计划来奖励忠诚的顾客。
5. 在社交平台创建酒店页面——在主要的社交网络上创建美观的页面能极大地提升酒店的品牌曝光度。
总结
所有酒店经营者都不会希望看到今年酒店的客房都被住满，但来年却没有任何顾客入住使得他们束手无策的情况发生，如果酒店的预订仅来自单一的渠道，而且酒店没有建立任何其它渠道，那他们将会陷入这种困境。
酒店需要制定一个多渠道数字营销策略，以避免其过分依赖某个单一渠道来获得在线收入。它们需要在数字平台打造强大的品牌，以保护自己不受其它企业的操控。酒店需要创建足够强大的品牌，以使潜在顾客无论使用哪些搜索引擎都能找到其酒店的信息。 (Wing 编译)
Solomona- 訪客
Expedia：20%交易量来自移动渠道
由 Solomona 周二 12月 25, 2012 7:29 pm
【环球旅讯】Expedia希望借助消费者倾向于进行移动预订、last-minute预订习惯以及出境游的增长趋势来拉动其全球业务。在拉斯维加斯举行的年度Expedia合作伙伴会议（Expedia Partner Conference）上，其高管们分享了有关在线预订行为的数据和趋势，并分析了酒店合作伙伴应如何应对总体趋势。
Expedia的CEO Dara Khosrowshahi表示：“现在很多Expedia的网站都发现，其20%或以上的交易量来自于移动渠道，它是目前增速最快的渠道。”
目前Expedia拥有超过130个移动版网站，其移动APP已覆盖超过200个国家。
在有关移动趋势的研讨会上，一些嘉宾指出，Expedia及其品牌（包括Hotels.com和Hotwire）都已经开始在全球不同的地区推出其移动版网站和APP，移动领域的总体增长趋势非常明显。
Hotels.com的首席营销官Nigel Pocklington表示：“当你分析哪些用户在使用移动设备时，你必须将使用平板电脑的用户和使用手机的用户区分开来。手机用户倾向于使用其设备进行last-minute预订，而平板电脑用户则更倾向提前进行预订。”
Hotwire负责全球产品开发的副总裁Sarah Bernard则表示：“我们发现手机用户通常会在上下班路上使用其移动设备进行预订，传统电脑用户则在午餐时间和工作时间进行预订，来自平板电脑的预订量则在每天晚上9点以后开始攀升。”
除上述数据以外，Bernard还提出，Hotwire有75%的当日预订来自移动渠道，其中平板电脑用户通过其设备所预订的酒店日均房价是最高的。
Expedia的高管指出，总体而言当日酒店预订量在不断增长。2012年3月的数据显示，16.6%的Expedia美国用户在出发前的24小时内通过移动设备预订酒店客房。
Expedia酒店合作伙伴服务部的总裁Laurens Leurink表示，酒店经营者应了解他们的顾客使用哪些媒介来预订客房以及这些顾客预订当时的所在位置。他补充说，Expedia的美国市场数据显示，在使用移动设备预订客房（入住一间夜）的用户当中，81%的用户在进行预订时的所在位置离酒店的距离为10英里以内。
Expedia Traveler Preference项目
对于出席Expedia合作伙伴会议的酒店经营者而言，他们最为关注的其中一个话题是Expedia近日推出的Expedia Traveler Preference（ETP）项目。该项目为那些通过Expedia进行预订的消费者提供支付选择，他们可以选择在完成预订后支付给Expedia，也可以在办理退房手续时支付给酒店。
后一种支付模式通常被称为代理模式，Expedia目前在美国市场对该模式进行测试。该公司此前曾在全球范围内进行测试，结果显示酒店更倾向于选择代理模式。
Leurink表示，越来越多酒店参与Expedia推出的ETP新模式。他补充说，该模式促使酒店获得更多预订，因为它们能面向更广阔的顾客群，即那些更熟悉这一模式的、前往美国旅游的全球旅行者。
与会的酒店经营者表示，他们担心这一新模式会促使消费者在Expedia进行预订，并选择前台现付模式，但一旦他们取消了预订，酒店就需要想办法再次销售这些客房。
Expedia全球酒店预订业务（Global Lodging Group）的总裁David Roche向Hotel Management网站透露，该公司及其酒店合作伙伴将针对这些问题开发出解决方案，其中可能包括酒店实施更严厉的预订取消政策。
Roche表示：“就像Expedia的其它项目一样，我们将尝试各种不同的方法来推行ETP项目，并找到可行的解决方案。我们将需要与酒店经营者进行讨论，以了解他们有哪些要求，然后我们会与消费者进行讨论。我们无疑会面向全球市场推出这一模式，唯一的问题是所费时间的长短。” (Wing 编译)
Expedia的CEO Dara Khosrowshahi表示：“现在很多Expedia的网站都发现，其20%或以上的交易量来自于移动渠道，它是目前增速最快的渠道。”
目前Expedia拥有超过130个移动版网站，其移动APP已覆盖超过200个国家。
在有关移动趋势的研讨会上，一些嘉宾指出，Expedia及其品牌（包括Hotels.com和Hotwire）都已经开始在全球不同的地区推出其移动版网站和APP，移动领域的总体增长趋势非常明显。
Hotels.com的首席营销官Nigel Pocklington表示：“当你分析哪些用户在使用移动设备时，你必须将使用平板电脑的用户和使用手机的用户区分开来。手机用户倾向于使用其设备进行last-minute预订，而平板电脑用户则更倾向提前进行预订。”
Hotwire负责全球产品开发的副总裁Sarah Bernard则表示：“我们发现手机用户通常会在上下班路上使用其移动设备进行预订，传统电脑用户则在午餐时间和工作时间进行预订，来自平板电脑的预订量则在每天晚上9点以后开始攀升。”
除上述数据以外，Bernard还提出，Hotwire有75%的当日预订来自移动渠道，其中平板电脑用户通过其设备所预订的酒店日均房价是最高的。
Expedia的高管指出，总体而言当日酒店预订量在不断增长。2012年3月的数据显示，16.6%的Expedia美国用户在出发前的24小时内通过移动设备预订酒店客房。
Expedia酒店合作伙伴服务部的总裁Laurens Leurink表示，酒店经营者应了解他们的顾客使用哪些媒介来预订客房以及这些顾客预订当时的所在位置。他补充说，Expedia的美国市场数据显示，在使用移动设备预订客房（入住一间夜）的用户当中，81%的用户在进行预订时的所在位置离酒店的距离为10英里以内。
Expedia Traveler Preference项目
对于出席Expedia合作伙伴会议的酒店经营者而言，他们最为关注的其中一个话题是Expedia近日推出的Expedia Traveler Preference（ETP）项目。该项目为那些通过Expedia进行预订的消费者提供支付选择，他们可以选择在完成预订后支付给Expedia，也可以在办理退房手续时支付给酒店。
后一种支付模式通常被称为代理模式，Expedia目前在美国市场对该模式进行测试。该公司此前曾在全球范围内进行测试，结果显示酒店更倾向于选择代理模式。
Leurink表示，越来越多酒店参与Expedia推出的ETP新模式。他补充说，该模式促使酒店获得更多预订，因为它们能面向更广阔的顾客群，即那些更熟悉这一模式的、前往美国旅游的全球旅行者。
与会的酒店经营者表示，他们担心这一新模式会促使消费者在Expedia进行预订，并选择前台现付模式，但一旦他们取消了预订，酒店就需要想办法再次销售这些客房。
Expedia全球酒店预订业务（Global Lodging Group）的总裁David Roche向Hotel Management网站透露，该公司及其酒店合作伙伴将针对这些问题开发出解决方案，其中可能包括酒店实施更严厉的预订取消政策。
Roche表示：“就像Expedia的其它项目一样，我们将尝试各种不同的方法来推行ETP项目，并找到可行的解决方案。我们将需要与酒店经营者进行讨论，以了解他们有哪些要求，然后我们会与消费者进行讨论。我们无疑会面向全球市场推出这一模式，唯一的问题是所费时间的长短。” (Wing 编译)
Solomona- 訪客
2013年OTA领域的十大热点话题
由 Silvery 周二 12月 25, 2012 7:42 pm
http : //www . traveldaily . cn/article/66553 . html
【环球旅讯】随着Room Key的崛起以及Google强势进军旅游业，OTA面临着很多挑战。然而，与其担忧供应商试图扩大直销业务或者对初创企业将为行业带来变革而感到兴奋，现有的OTA还不如注重于提升其产品。
OTA必须加大力度提升其产品，它们不应再仅仅局限于提供交易数据、目的地和价格等常规信息。OTA应利用一些个性化的相关信息来激发人们的灵感，并通过PC、智能手机或平板电脑等消费者喜欢的各种设备来提供这些信息。
EyeforTravel的Ritesh Gupta与澳大利亚在线旅行社Wotif集团负责欧洲、中东、非洲和美洲业务的执行总经理Matthew Harris进行了访谈，后者提到了OTA在未来应考虑到的十个方面的问题。
1. 手机和平板电脑
来自移动渠道的预订量将持续增长，在旅行“购买前”的阶段，即搜索、调查和憧憬阶段，这些设备的使用率已经高于传统PC的使用率。其中平板电脑的作用尤为显著，技术的发展使得消费者能更轻松地使用平板电脑进行交易。在某些国家，以印度为例，3G网络相对而言是一种新服务。由于平板电脑和智能手机的价格不断降低，我们将可以看到全球的消费者不仅限于购买手提电脑或PC。同样，4G网络的诞生将使消费者更渴望、更为确信以及拥有更多时间“在路上”进行交易，而不是等到他们坐在电脑前才进行预订和支付。移动渠道的优势将不仅在于last-minute预订，在未来两三年内，移动解决方案将取代PC，成为旅行者更青睐的预订工具，尤其是在越来越多品牌提供移动设备友好型网站的情况下。
2. 搜索
搜索不再仅限于关键词，它在社交领域的重要性也在不断提升。OTA应该对来自手机或平板电脑以及PC设备的关键词和搜索趋势的不同之处进行对比。Google目前正向英国和新西兰推出Hotel Finder产品，该服务可能会成为OTA在未来所面对的最大竞争对手。
3. 支付
一次性信用卡越来越受到用户的欢迎，对酒店经营者而言，一次性信用卡能使费用减少，因此OTA不应忽略这一支付方式。而关于Expedia Traveler Preference（ETP）项目，OTA必须考虑为消费者提供预订支付的选择，让用户自己决定在什么时候支付以及如何支付。越来越多用户会在预订后立即进行支付（通过智能手机），因此酒店必须相应地进行调整。在未来的发展过程中，OTA还将需要提供一系列的支付选择，例如与Passbook（苹果的电子票券管理应用）系统进行连接。
4. 当日预订业务的重要性
Hotel Tonight不断扩张其市场，且越来越多企业开始专注于提供last-minute预订服务，当日预订业务成为很赚钱的生意。假设某间客房未被销售，而此时如果酒店拥有一个方便的平台来向广大的受众提供有关该客房的信息，那就形成了一个强大的潜在市场。由于消费者被低折扣所吸引，再加上他们的确需要找到地方过夜，因此他们很有可能会预订last-minute客房。我认为所有OTA都将推出自有的当日预订销售平台。
5. 模糊产品预订
由于酒店经营者坚持价格一致性原则而不能提供独家折扣产品，因此在线旅游预订网站推出了模糊预订产品。Hotwire是首家专注于模糊产品预订的网站，它和闪购网站Secret Escapes的出现表明消费者对低折扣的产品非常感兴趣，只要他们所预订的酒店能提供较高的价值，那他们对入住哪家酒店就无所谓。其它OTA持续推销模糊产品，Lastminute.com的Secret Hotels和Wotif的Wot Hotel等，某些OTA在模糊产品预订业务方面投入较大。且由于酒店价格一致性的原则在近期内还不会消失，因此模糊产品在未来一段时期内仍将继续存在。
6. 为品牌会员提供专属产品
通过电子邮件（EDM）来发送会员专属的产品逐渐成为趋势，尽管这些“会员”的数量可能会达到几百万。品牌不仅可以通过订阅邮件来鼓励用户成为会员，它们还能利用手机和电脑的IP互通技术来通过地理定向工具来识别用户。这将意味着某家OTA能向酒店确保它们不仅能向澳大利亚的顾客提供特定的促销产品价格，而且还能在英国或其它国家以外的其它欧洲国家提供这些产品。
7. Google Flight Search和Google Hotel Finder
旅游业所面临的主要问题是：行业将如何持续应对Google Flight Search和Google Hotel Finder？Google Hotel Finder于11月底在新西兰和英国上线。如果酒店面向终端用户进行直销的成本高于它们向OTA支付的佣金，那酒店是否还会将直销渠道视作优势就很难说了。从技术上来看，Google很难去建立一个可接收用户发送的所有库存请求的API，它将需要花费很长的时间来进行这一项工作。我们目前尚未看到任何迹象表明酒店对Google Hotel Finder为它们所带来的业务量和它们在该平台上所投放的点击付费广告的成本效益感到满意，因为来自Google Hotel Finder的大多数预订业务似乎都流向了OTA渠道。从现在看来该服务对OTA而言并不是一个巨大的威胁，它并没有降低OTA的业务量，然而无可否认的是该服务还处于发展初期。
8. 酒店搜索引擎Room Key
由酒店行业巨头联合推出的Room Key具备了一个创新的特色，创立该网站的连锁品牌酒店之间达成了协议：如果用户预订的某家酒店没有库存时，Room Key将可以自动为用户提供其它可预订的酒店选择。这意味着当用户搜索希尔顿酒店，而该酒店没有库存时，他们可能最终会预订万豪酒店。这种模式适用于所有创始酒店品牌，因此它们认为这一做法兼具风险和机遇。
9. 新市场的机遇
酒店和OTA应持续关注最新趋势，比方说俄罗斯和巴西连续三年在出境游市场的增长都达到了20%以上。但有多少家OTA和酒店经营者将其网站翻译成俄罗斯语和葡萄牙语的版本，并针对这些国家设定SEM策略？当然也应涵盖中国市场。
10. 渠道管理解决方案提供商
渠道管理解决方案提供商以及Vertical Booking、Fast Booking和Open Hospitality等提供全面服务的门户越来越具有影响力，而且它们共同引领着酒店分销策略方面的趋势。与此同时，单体酒店也能获得更多影响力以及在如何管理分销渠道方面获得更多相关的知识和技能，这将意味着某些OTA不能以过于严苛的方式来与小型连锁酒店或单体酒店进行合作，因为后者将以更为直观的方式以及通过更为平衡的渠道策略来进行分销。 (Wing 编译)
【环球旅讯】随着Room Key的崛起以及Google强势进军旅游业，OTA面临着很多挑战。然而，与其担忧供应商试图扩大直销业务或者对初创企业将为行业带来变革而感到兴奋，现有的OTA还不如注重于提升其产品。
OTA必须加大力度提升其产品，它们不应再仅仅局限于提供交易数据、目的地和价格等常规信息。OTA应利用一些个性化的相关信息来激发人们的灵感，并通过PC、智能手机或平板电脑等消费者喜欢的各种设备来提供这些信息。
EyeforTravel的Ritesh Gupta与澳大利亚在线旅行社Wotif集团负责欧洲、中东、非洲和美洲业务的执行总经理Matthew Harris进行了访谈，后者提到了OTA在未来应考虑到的十个方面的问题。
1. 手机和平板电脑
来自移动渠道的预订量将持续增长，在旅行“购买前”的阶段，即搜索、调查和憧憬阶段，这些设备的使用率已经高于传统PC的使用率。其中平板电脑的作用尤为显著，技术的发展使得消费者能更轻松地使用平板电脑进行交易。在某些国家，以印度为例，3G网络相对而言是一种新服务。由于平板电脑和智能手机的价格不断降低，我们将可以看到全球的消费者不仅限于购买手提电脑或PC。同样，4G网络的诞生将使消费者更渴望、更为确信以及拥有更多时间“在路上”进行交易，而不是等到他们坐在电脑前才进行预订和支付。移动渠道的优势将不仅在于last-minute预订，在未来两三年内，移动解决方案将取代PC，成为旅行者更青睐的预订工具，尤其是在越来越多品牌提供移动设备友好型网站的情况下。
2. 搜索
搜索不再仅限于关键词，它在社交领域的重要性也在不断提升。OTA应该对来自手机或平板电脑以及PC设备的关键词和搜索趋势的不同之处进行对比。Google目前正向英国和新西兰推出Hotel Finder产品，该服务可能会成为OTA在未来所面对的最大竞争对手。
3. 支付
一次性信用卡越来越受到用户的欢迎，对酒店经营者而言，一次性信用卡能使费用减少，因此OTA不应忽略这一支付方式。而关于Expedia Traveler Preference（ETP）项目，OTA必须考虑为消费者提供预订支付的选择，让用户自己决定在什么时候支付以及如何支付。越来越多用户会在预订后立即进行支付（通过智能手机），因此酒店必须相应地进行调整。在未来的发展过程中，OTA还将需要提供一系列的支付选择，例如与Passbook（苹果的电子票券管理应用）系统进行连接。
4. 当日预订业务的重要性
Hotel Tonight不断扩张其市场，且越来越多企业开始专注于提供last-minute预订服务，当日预订业务成为很赚钱的生意。假设某间客房未被销售，而此时如果酒店拥有一个方便的平台来向广大的受众提供有关该客房的信息，那就形成了一个强大的潜在市场。由于消费者被低折扣所吸引，再加上他们的确需要找到地方过夜，因此他们很有可能会预订last-minute客房。我认为所有OTA都将推出自有的当日预订销售平台。
5. 模糊产品预订
由于酒店经营者坚持价格一致性原则而不能提供独家折扣产品，因此在线旅游预订网站推出了模糊预订产品。Hotwire是首家专注于模糊产品预订的网站，它和闪购网站Secret Escapes的出现表明消费者对低折扣的产品非常感兴趣，只要他们所预订的酒店能提供较高的价值，那他们对入住哪家酒店就无所谓。其它OTA持续推销模糊产品，Lastminute.com的Secret Hotels和Wotif的Wot Hotel等，某些OTA在模糊产品预订业务方面投入较大。且由于酒店价格一致性的原则在近期内还不会消失，因此模糊产品在未来一段时期内仍将继续存在。
6. 为品牌会员提供专属产品
通过电子邮件（EDM）来发送会员专属的产品逐渐成为趋势，尽管这些“会员”的数量可能会达到几百万。品牌不仅可以通过订阅邮件来鼓励用户成为会员，它们还能利用手机和电脑的IP互通技术来通过地理定向工具来识别用户。这将意味着某家OTA能向酒店确保它们不仅能向澳大利亚的顾客提供特定的促销产品价格，而且还能在英国或其它国家以外的其它欧洲国家提供这些产品。
7. Google Flight Search和Google Hotel Finder
旅游业所面临的主要问题是：行业将如何持续应对Google Flight Search和Google Hotel Finder？Google Hotel Finder于11月底在新西兰和英国上线。如果酒店面向终端用户进行直销的成本高于它们向OTA支付的佣金，那酒店是否还会将直销渠道视作优势就很难说了。从技术上来看，Google很难去建立一个可接收用户发送的所有库存请求的API，它将需要花费很长的时间来进行这一项工作。我们目前尚未看到任何迹象表明酒店对Google Hotel Finder为它们所带来的业务量和它们在该平台上所投放的点击付费广告的成本效益感到满意，因为来自Google Hotel Finder的大多数预订业务似乎都流向了OTA渠道。从现在看来该服务对OTA而言并不是一个巨大的威胁，它并没有降低OTA的业务量，然而无可否认的是该服务还处于发展初期。
8. 酒店搜索引擎Room Key
由酒店行业巨头联合推出的Room Key具备了一个创新的特色，创立该网站的连锁品牌酒店之间达成了协议：如果用户预订的某家酒店没有库存时，Room Key将可以自动为用户提供其它可预订的酒店选择。这意味着当用户搜索希尔顿酒店，而该酒店没有库存时，他们可能最终会预订万豪酒店。这种模式适用于所有创始酒店品牌，因此它们认为这一做法兼具风险和机遇。
9. 新市场的机遇
酒店和OTA应持续关注最新趋势，比方说俄罗斯和巴西连续三年在出境游市场的增长都达到了20%以上。但有多少家OTA和酒店经营者将其网站翻译成俄罗斯语和葡萄牙语的版本，并针对这些国家设定SEM策略？当然也应涵盖中国市场。
10. 渠道管理解决方案提供商
渠道管理解决方案提供商以及Vertical Booking、Fast Booking和Open Hospitality等提供全面服务的门户越来越具有影响力，而且它们共同引领着酒店分销策略方面的趋势。与此同时，单体酒店也能获得更多影响力以及在如何管理分销渠道方面获得更多相关的知识和技能，这将意味着某些OTA不能以过于严苛的方式来与小型连锁酒店或单体酒店进行合作，因为后者将以更为直观的方式以及通过更为平衡的渠道策略来进行分销。 (Wing 编译)
Silvery- 訪客
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